有一天上午，有一個(gè)美國(guó)人怒氣沖沖地來(lái)到了某飯店的經(jīng)理室，他指著經(jīng)理說(shuō)：“你就是經(jīng)理嗎？我在你們飯店掉傷了腰，你們的地板那么滑，怎么不做好防護(hù)措施呢？這樣太危險(xiǎn)了，我需要你們馬上給我治療。”

  看著這位怒氣沖沖的客戶，經(jīng)理依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷他的腰沒(méi)有什么大問(wèn)題，但是經(jīng)理還是很客氣地說(shuō)道：“實(shí)在是很抱歉，您的腰不要緊吧，我馬上為您聯(lián)系醫(yī)務(wù)室，給你做一下檢查，請(qǐng)您稍坐一下。”

  美國(guó)人坐在椅子上繼續(xù)抱怨著，飯店經(jīng)理看他的情緒已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)，便溫和地說(shuō)：“醫(yī)務(wù)室已經(jīng)幫您聯(lián)系好了，我這就帶您去。不過(guò)，進(jìn)入醫(yī)務(wù)室需要專用的鞋子，現(xiàn)在請(qǐng)您換上這雙鞋吧。”

  當(dāng)這位美國(guó)人走出辦公室以后，經(jīng)理悄悄地把他換下來(lái)的鞋交給一位服務(wù)員，并吩咐她說(shuō)：“這雙鞋的后跟已經(jīng)磨薄了，你趕快把它送到樓下修鞋處給換上橡膠后跟，在我們回來(lái)之前必須返回來(lái)。”

  果然，檢查一番后，這位美國(guó)人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常，此時(shí)他的情緒也完全冷靜了下來(lái)，他也覺(jué)得自己剛才太莽撞了，解釋說(shuō)：“地板滑實(shí)在是太危險(xiǎn)了，我只是想提醒你們注意，沒(méi)有別的意思。”

  經(jīng)理友好地笑了笑，說(shuō)道：“謝謝您的好意，以后我們一定會(huì)提醒顧客注意的，也會(huì)做好改進(jìn)的工作。好的，這是您的鞋，很冒昧我們擅自修理了您的鞋，因?yàn)槟男蟾呀?jīng)磨薄了，這樣很容易滑倒的。”

  美國(guó)人有些不好意思地接過(guò)鞋，穿上后非常高興，他感激地對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“實(shí)在是太感謝了，對(duì)于您的關(guān)懷我是不會(huì)忘記的。”從此以后，只要這個(gè)美國(guó)人來(lái)到這個(gè)城市，肯定會(huì)在這家飯店住宿。

  這位美國(guó)人能夠滿意而去，就是因?yàn)轱埖杲?jīng)理能夠懂得退讓，他明知道美國(guó)人之所以滑倒是因?yàn)樽约旱男サ锰×?，但他并沒(méi)有急著為自己辯駁，而是先帶心情激動(dòng)的美國(guó)人去醫(yī)務(wù)室檢查，派人把美國(guó)人的鞋修好，然后等美國(guó)人的心情完全平靜下來(lái)之后，才告訴他滑倒的真相。這樣既保住了美國(guó)客人的尊嚴(yán)，還為飯店保留了一位回頭客。這樣的退，難道不是一種進(jìn)嗎？

  正所謂：路行窄處，留一步讓人行。滋味濃者，減三分讓人嘗。這是一種寬廣的胸懷，只有忍得一時(shí)之屈，才能讓對(duì)方消除怒火，才能處事冷靜，才能讓自己擁有更多的朋友，擁有更好的人緣。

  退，是為我們下一次的進(jìn)步積蓄力量。對(duì)別人暫時(shí)的退讓，我們不會(huì)損失什么東西，卻可以讓自己前進(jìn)，可以贏得更多的財(cái)源和人緣。因此，為人處世，要有退步的勇氣，要學(xué)會(huì)以退為進(jìn)。

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